各省辖市、济源示范区、航空港区文化广电和旅游局，各文旅企业：
为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《河南省质量强省建设纲要》精神，加快推进全省文旅行业质量提升行动，根据《河南省文化和旅游厅关于进一步加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的实施意见》要求，决定在全省文旅行业开展“首席质量官”和“标杆服务员”遴选工作。现将有关事项通知如下：
一、工作目标
通过遴选一批高素质的“首席质量官”和“标杆服务员”，树立行业服务质量标杆，推动建立覆盖全省重点文旅企业的质量管理体系，提升全省文旅行业服务质量水平，助力“行走河南·读懂中国”品牌建设，为加快建设文旅强省提供质量人才支撑。
二、遴选范围和名额
（一）首席质量官
1. 遴选范围：全省4A级及以上旅游景区、四星级及以上星级饭店、重点旅行社、省级以上旅游度假区等重点文旅企业质量负责人。
2. 遴选名额：30名。
（二）标杆服务员
1. 遴选范围：全省文旅行业一线服务人员，包括但不限于导游、讲解员、前台接待、餐饮服务、客房服务等岗位。
2. 遴选名额：50名。
三、遴选条件
（一）首席质量官
1. 政治立场坚定，遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；
2. 从事文旅行业质量管理工作3年以上，具有丰富的质量管理经验；
3. 熟悉国家质量法律法规和政策，掌握先进质量管理方法；
4. 所在企业近三年无重大服务质量投诉和安全生产事故；
5. 具有大学本科及以上学历，年龄原则上不超过55周岁；
6. 已取得企业任命的“首席质量官”任职资格者优先。
（二）标杆服务员
1. 热爱文旅事业，具有良好的服务意识和职业素养；
2. 在文旅行业一线服务岗位工作2年以上，业务技能精湛；
3. 服务零投诉，游客评价优良，有突出服务事迹者优先；
4. 具备较强的服务创新能力和传帮带意识；
5. 具有中专及以上学历，年龄原则上不超过45周岁；
6. 获得过服务技能大赛奖项或“服务标兵”等荣誉者优先。
四、遴选程序
（一）推荐申报
采取企业推荐和地市文旅部门审核相结合的方式。地市文旅部门负责组织本地区的推荐工作，每地市推荐“首席质量官”候选人不超过5名，“标杆服务员”候选人不超过8名。
（二）专家评审
省文化和旅游厅组织专家评审组进行综合评定。
（三）公示公布
对评审结果进行公示，经公示无异议后，正式公布遴选结果。
五、激励措施
（一）对遴选出的“首席质量官”和“标杆服务员”，将纳入全省文旅行业质量人才库；
（二）优先推荐参加国家级、省级质量培训和质量交流活动；
（三）所在企业在评先评优、项目申报等方面给予优先考虑；
（四）“首席质量官”和“标杆服务员”先进事迹将在主流媒体进行宣传报道。
六、工作要求
（一）高度重视。各地要充分认识遴选工作的重要性，将其作为提升文旅服务质量的重要抓手，指定专人负责，确保遴选工作有序开展。
（二）严格标准。按照"公开、公平、公正"的原则，严格遴选标准和程序，真正把业务精湛、服务优质、群众公认的质量人才选拔出来。
（三）注重实效。通过遴选活动，推动各类文旅企业建立健全“首席质量官”“标杆服务员”制度，完善服务质量管控体系，提升整体服务水平。
（四）按时报送。请各地于2025年10月29日前，将推荐名单及相关材料电子版发送至厅市场管理处邮箱hnwltscglc@126.com。
联系人：崔振宇
联系电话：0371-65900499
附件：
2025年10月21日
责任编辑：刘飞