许昌市住房公积金管理中心魏都区管理部积极深化落实中心“五个一”工作标准，以服务升级为重要抓手主动作为，以规范办理为关键手段精准发力，全力推动服务高质量发展。

       严抠服务细节，提升群众办事体验感

      “群众事无小事”，魏都区管理部始终将这一理念铭记于心，从细微之处着手，将文明用语和规范服务礼仪深度融入业务办理流程，落实到服务行动中。

       管理部强化职工服务意识，明确要求在面对前来办理业务的群众时，受理岗人员不得随意打断其讲话，要全神贯注地认真倾听群众需求，精准判断群众存在的疑惑，并以耐心、细致的态度详细解读政策，确保办事群众能够充分理解政策内容，避免因信息不对称而产生困扰。

        紧盯业务关键，筑牢资金安全防护网

       为有效防范资金安全风险，魏都区管理部紧紧盯住业务办理的关键环节，构建起严密的风险防控体系。

       在业务受理阶段，严格落实初审把关责任。受理岗工作人员坚持对办理材料录入和提交进行“双自查”，即信息录入后自行检查，提交前再次核对，确保录入的信息准确无误、没有遗漏。

       业务办理完成后，强化业务复核环节。工作人员牢固树立独立业务办理意识，严格按照操作规范进行复核，准确把握政策执行标准，牢牢把控业务风险红线，不放过任何一个可能存在风险的细节，从而确保每一笔业务都能零差错完成。在管理部全体干部职工的共同努力下，2025年度首次实现了业务办理零差错的优异成绩。

       巧用“枫桥经验”，优化投诉处理全流程

       魏都区管理部始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将解决群众合理诉求摆在日常工作的首要位置。为此，管理部创新引入“投诉处理定制化”理念，打造了一套科学、高效的投诉处理机制。

       当群众前来投诉时，工作人员会以一杯热茶相待，让群众先坐下来，缓解其激动或焦虑的情绪；接着以一句暖心的话语开启交流，与群众拉家常，耐心倾听他们的牢骚和诉求，拉近与群众的心理距离。

       管理部还常态化开展换位体验活动，工作人员设身处地感受群众的急难愁盼，认真听取并详细记录群众反映的情况，建立完善的投诉处理台账。

       在处理投诉过程中，管理部加强内部研判，采用柔性执法方式，紧紧围绕群众的核心诉求，积极主动与相关方进行沟通协调，全力化解矛盾纠纷，争取达成双方和解。同时，实施动态跟踪管理，防止问题反弹。加大政策宣讲力度，向用人单位详细解读住房公积金缴存政策，加强风险提示，督促其认识到缴存住房公积金的法定义务和责任，积极落实整改措施。

       2025年，管理部共接到职工投诉单位欠缴住房公积金案件10件。按照行政执法程序，其中6件通过有效沟通成功化解，4件立案追缴后解决到位，切实保障了职工的合法权益，赢得了群众的广泛认可和好评。