住房物业服务关系群众切身利益，是城市治理的“神经末梢”，更是践行“住有宜居”民生目标、推进城市高效能治理的重要载体。近年来，平顶山市以高效能治理引领物业服务提质，聚焦物业服务领域群众急难愁盼，创新构建“问题联治、信用监管、校企共育”三方联动机制，将高效能治理理念贯穿服务全过程、全环节，精准施策、综合发力，推动物业服务从“基础兜底”向“品质创优”、从“被动应对”向“主动服务”转变，着力构建规范有序、群众满意的物业服务新格局，让群众在居住环境改善中提升获得感、幸福感、安全感，以物业服务提质赋能城市高效能治理。

　　破堵点：闭环施策解民忧 提升诉求调处实效

　　针对住宅小区物业服务履约不到位、公共秩序不规范、群众诉求化解滞后等突出问题，建立“拉网排查—清单管理—责任推进—销号整改”全闭环工作机制，对全市住宅小区开展全覆盖、无死角摸底排查，累计梳理各类问题1145个，全部实行限期整改、动态清零，推动问题在基层化解、矛盾在萌芽处置。

　　为畅通群众诉求表达渠道，该市创新推广“物业我来说”智慧调解平台，整合诉求受理、跟踪督办、结果反馈全流程，建立市级“周通报、日提醒”督办机制，推动物业矛盾前端发现、就地化解。截至目前，平台累计受理群众诉求775个，办结689个，办结率达88.9%，群众诉求响应效率和解决满意度持续提升，切实把服务做到群众心坎上。

　　立规矩：信用监管强导向 规范行业发展秩序

　　规范物业服务行业发展，制度建设是高效能治理的核心支撑。平顶山市以制度建设夯实治理根基，正式出台《平顶山市物业服务企业“红黑榜”管理办法》，构建标准化、常态化、刚性化信用评价体系，将企业合同履约、群众投诉处置、执法处罚、民生实事落实等情况全面纳入评价范围，实行季度测评、动态更新、公开公示，以制度化监管实现“奖优罚劣、优胜劣汰”，推动行业治理提质增效。

　　评价结果与企业项目招投标、行业评优评先、市场准入退出直接挂钩，形成强有力的约束和激励。今年4月，该市发布首批物业服务“红黑榜”，评定红榜企业9家、红榜项目10个，黑榜企业8家、黑榜项目12个，通过正向树标杆、反向强约束，倒逼企业压实主体责任、规范经营行为、提升服务品质，推动全行业形成争先创优的良好氛围。

　　育人才：政校协同强根基 激活行业发展动能

　　针对物业管理行业专业人才匮乏、从业人员能力不足、服务水平参差不齐等短板，平顶山市坚持长远谋划、固本强基，联合河南质量工程职业学院高标准建成“平顶山市物业管理人才培养基地”，创新构建“政产学研用”深度融合协同育人机制，推动教学与岗位需求精准对接、产学互促共进。

　　该市将企业一线服务经验融入课堂教学，引导院校专业资源赋能企业实践，实现课程设置与岗位标准无缝衔接、人才培养与行业需求同频共振。今年以来，通过组织物业行业专题技能培训、校企专场双选会等活动，推动物业管理专业66名应届毕业生全员达成初步就业意向，实现人才定向培养、精准输送，为物业服务行业高质量发展筑牢人才支撑，推动行业治理提质增效。