“奋进十五五 交通建新功”

科技引领  数智驱动

为交通强省建设贡献智慧力量

为全面贯彻落实党的二十届四中全会精神，落实完善现代化综合交通运输体系的战略部署，“十五五”期间，指挥中心将紧扣交通强省建设目标，以数据赋能、信息驱动为核心抓手，聚焦综合监测能力提升、运维保障体系完善、公众服务水平优化三大核心目标，系统推进道路运输安全监管、应急指挥调度、12328热线服务质效及综合技术支撑等重要工作开展，现将“十五五”时期重点工作开展思路和落实举措报告如下：

一、建设完成河南省智慧交通服务云平台

立足河南省“一轴一廊”十字大通道公路交通基础设施数字化转型升级示范通道建设项目，将政府侧信息化部分集成为河南省智慧交通服务云平台项目，建设“交通行业专有域”，为行业信息系统提供云服务能力。构建数据底座，汇聚高速公路、普通公路、水路运输等业务数据资源，为智慧交通业务应用提供数据支撑。打造“数据中台+业务中台+AI中台”协同架构，集成共享交换平台、电子航道图、地理信息引擎等应用支撑工具，按照“试用先行、经验迭代、逐步拓展”的思路推进AI大模型应用，开发公文写作辅助和业务数据智能查询等场景，实现人工智能模型在行业多场景应用，提升应用支撑能力。通过整合升级已有信息系统，补充建设新系统功能，归纳形成综合运行监测、高速公路、普通公路等9大专题应用。

二、强化信息化综合技术支撑能力

依托河南省交通运输调度指挥中心信息化系统及基础设施运维服务项目，进一步提升3楼指挥大厅调度指挥能力，确保各类软件安全运行环境，加强技术手段，保障全厅通信、网络畅通，利用信息化手段提高事件感知和信息触达能力，为运行监测、指挥调度提供技术支撑。同时，为省厅各部门移交指挥中心的20余个信息系统提供运维保障，实现系统安全可靠，稳定运行。

三、切实保障行业网络、数据安全

依托河南省交通运输调度指挥中心网络安全监测保障服务项目，构建“人机共智”的7×24小时不间断网络安全监测预警，实现对全行业网络威胁主动扫描、监测、报警；依托云平台建设的数据安全体系，从“数据安全管理建设、数据安全技术建设、数据安全运营建设”三方面，构建数据全生命周期安全保护能力，深度融合网络安全和数据安全。

四、全面提升12328热线服务水平

全面提升12328热线公众服务水平，通过升级热线系统、强化人员培训、引入人工智能模型等，提高综合服务能力，力争通过实时语音流分析，在对话中实现即时知识引导，提升话务员知识信息查询效率和精准度；利用自助语音机器人技术，提高业务高峰时段的接听率，全力满足群众出行服务；利用智能问数对热线运行数据进行深度挖掘分析，及时掌握行业内群众关注的热点、焦点问题，努力实现“未诉先办”，发挥好12328热线“风向标”作用。