来信内容

周某反映，其10月份要注销车e兴etc，不同时间段先后10次拨打客服电话9618968，均无法接入人工服务，如附件通话详单所示，再次投诉河南省12328电话1002号工作人员不负责任，本人不是打不通9618968，而是无法接入人工服务，该工作人员始终不受理本人对车e兴公司的投诉，涉嫌包庇车e兴公司，涉嫌不公正履行职责，要求依法客观公正调查处理。

回复单位

高速中心

回复时间

2025年10月21日

回复内容

经核实，话务员在受理您的诉求时，除应告诉您ETC相关客服电话外，还应告诉您通过12328热线系统及时把您的诉求形成工单转办给具体承办单位解决，存在解答不全，业务不精等问题，对给您带来的麻烦我们深表歉意！举一反三，进一步提升热线服务质量，我们依据12328热线管理考评办法有关规定，对话务员做了处理。现向您反馈处理意见，您的诉求也已督促承办单位办理，希望能取得您的理解、谅解！在此也感谢您对我们12328热线服务工作的信任和监督。