来信内容

匿名人来信，为了注销这个ETC，人脸识别做了，网点跑了，后台提交了，95022也同意注销了，到现在还是新办不了。我在网上买的设备，客服就说到网点就可以新办，这是什么霸王条款，绑定销售吗？希望领导帮忙解决注销问题。

回复单位

高速中心

回复时间

2025年8月5日

回复内容

根据运营规则要求，ETC注销涉及用户个人信息，为保护用户信息确认客户真实诉求，必须通过实名认证确保操作主体为账户本人，当前流程中的人脸识别与证件验证，是防范冒用风险、保障用户权益的必要措施。高速中心于7月28日收到关于您的投诉后，立即联系ETC发行方-视博电子股份有限公司进行调查，经核查，您在7月22日发起注销申请，因资料不全初审没有通过，后续补充了材料。高速中心督促ETC发行方在3日内完成了注销办理，经后续查询您的车辆已于7月31日办理注销完成。