内容

2026年5月28日，12328热线接到12345政府热线转办工单，投诉人反映其亲属于4月19日乘坐驻马店市区公交车出行，往返乘坐两次后，被驻马店市某公共交通公司从微信账户中扣除40元。投诉人表示其亲属使用老年卡乘车，不存在付费乘车情形，请求相关部门核实该笔费用。

办理时间

2026年5月29日

办理结果

驻马店市交通运输局接到转办工单后，立即开展数据核查工作。经全面核对乘车记录与付款账户，核实投诉人亲属当日实际乘坐车辆为旅游专线，出行费用为同行人员操作其手机进行支付，该旅游专线单次乘车费用20元，往返共计扣费40元，金额符合旅游专线定价标准。因此次纠纷为投诉人对旅游专线计费标准、同行人代付事实不了解而产生，工作人员及时将核实结果与相关规则告知投诉人，投诉人对工作人员的解释说明表示满意。