内容

2026年6月7日，投诉人通过12328热线反映，其因网购商品存在质量问题需退换货，于5月30日通过周口市鹿邑县某物流公司将商品寄回购买地。货物寄出后厂家始终未收到包裹，经投诉人核实确认包裹已邮寄丢失，但该物流公司拒不承担理赔责任，投诉人遂拨打12328热线，请求相关部门帮助协调处置。

办理时间

2026年6月8日

办理结果

周口市鹿邑县交通运输局接到转办工单后，立即安排专人联系涉事物流公司核实情况，并与双方沟通协商。经调解，投诉人按规定提交了购物凭证、理赔材料后，物流公司赔付了丢失货物货款，投诉人对处理结果表示满意。