内容

2026年6月21日，投诉人通过12328热线反映，其预约当日老君山返程至洛阳的大巴车，后因个人原因无法乘车，协商司机退还一半车费遭到拒绝，投诉人对此存有异议，请求相关部门核实并予以答复。

办理时间

2026年6月22日

办理结果

洛阳市道路运输服务中心接到转办工单后，立即安排专人进行调查核实。经核实，涉事车辆属于旅游包车，由包车方统一调度运营、管理票务，车辆不对外零散售票，司机无权私自办理退费。工作人员及时向投诉人解释了旅游包车运营规则，并引导其对接包车方协商退费，投诉人对工作人员的答复表示满意。