内容

2026年7月19日，投诉人通过12328热线反映，其于7月15日承接郑州市网约车订单，因原导航路线积水严重，应乘客需求改走高速。行程结束后，平台判责其违规绕路，并予以扣款处罚，投诉人对该判罚结果不认可，请求相关部门协助处理。

办理时间

2026年7月21日

办理结果

郑州市交通运输局接到转办工单后，立即安排工作人员对接网约车平台核实情况。经核查,该笔订单实际行驶里程、时长与平台预估数据基本吻合，司机全程依规行驶，并按时将乘客送达目的地，不存在恶意绕路违规行为。工作人员积极协助投诉人进行订单判责复议，目前平台已撤销判责、全额返还扣除的款项，投诉人对办理结果表示满意。