网民来言

关于ETC业务办理诉求

来言内容

本人于2024年8月在广东省珠海市通过线下工作人员现场办理“车e兴”品牌ETC设备，当时工作人员收取300元费用并明确承诺两年后全额退还。2026年7月，因更换车辆本人将原设备拆下拟按APP指引办理车牌变更后继续使用，但多次操作均无法成功，客服最终告知该设备已无法继续使用且不能办理变更业务。本人随即提出退费申请并上传缴费截图，客服却改口称需使用满60期（5年）方可退费，与办理时“两年退还”的承诺不符，至今未获妥善解决。诉求：要求全额退还300元费用，恳请主管部门对不规范经营行为进行监督检查，切实维护消费者合法权益。

回复单位

省高速中心

回复时间

2026年8月24日

回复内容

经河南省ETC发行服务机构视博电子股份有限公司核实，该车于2024年8月2日办理ETC，关于您反馈的问题，已上报后台协调处理，2026年8月24日联系客户告知，该笔费用已经退费成功。

下一步，视博电子股份有限公司将以此次问题为契机，认真梳理工作短板，针对ETC注销流程、状态核查、群众咨询响应等相关服务问题开展专项整改，进一步优化服务流程，提升ETC便民服务质量，切实保障群众出行权益。