详细信息
| 来信标题 | 移动公司大数据杀熟区别对待老用户 申诉中心推诿扯皮 电信管理局不管不问 |
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| 提交时间 | 2025-08-27 |
| 来信内容 | 我是用了移动十七年的老用户15093122860和朋友一模一样的8元保号套餐，朋友8月3号办理10元10g通用流量90区域流量 3折优惠，我去办理却无法办理，以各种理由拒绝，投诉移动涉嫌大数据杀熟，差别对待老用户，目标用户筛选规则不透明，降套餐被限制三个月的参与优惠活动，两个工作人员亲口承认，降低套餐会被限制三个月参与大部分优惠活动，降套餐可没有明确说明，侵犯知情权，自主选择权，优惠活动规则不透明不公开，未查到任何公示记录，工作人员处理态度消极，每次都说是反馈，结果杳无音讯，再也没有下文了，再次联系还是同样说辞，去反馈，无法解释，不清楚规则，经多方打听，客服人员说活动2024年，2月份就开始了，但是我作为17年的老用户未收到任何通知，未收到任何活动通知，公示记录，客服在解释的时候漏洞百出，说法不一致，未提供任何有理关键证据，证明活动结束了，甚甚至8月12日，17点53分左右有客服解释说，吸引新用户也是为了给咱老用户将来就是说争取更大的福利滑稽之谈，还说是系统延迟，系统延迟三天吗？系统延迟有公告说明吗？之前反馈给电信中心说，我的朋友办理成功就修复了，修复记录呢？我朋友是晚上7点多办理成功，我立马就电话联系办理，就成功修复了，几点几分几秒修复的，谁修复的，自动的，还是工程师修复的？在1-3号，还有其他客户办理吗？就我朋友一个办理成功了？我朋友办理成功之后，就立马修复？这么巧，别人办都不修复，就我朋友办理了就修复了？滑稽之谈，而且工作人员亲口承认，既有延迟，又有目标用户，说明目标用户筛选才是关键，为什么同样的套餐，越老的用户越匹配不不到，工作人员亲口承认，对老客户不公平，向公司反馈，有客户说活动结束记录也多次沟通查询不到任何公示记录，开始说是通过大数据，筛选目标用户，但是询问目标用户，筛选规则，标准，文件均未拿出相关文件说明，后又改口说7月31号结束，但是我朋友8月3号办理成功，说前后矛盾，直接说抱歉，无法解释，后又改口说8月7号结束，问我朋友8月3号参加活动，说是目标用户筛选，筛选规则不透明，让查询活动规则，查不到，活动开始公示记录，查不到，活动结束公示记录查不到，为什么我这么多天没有收到任何活动通知，解释不清楚，敷衍推诿扯皮，不作为 之前电信申诉中心以各种理由不给处理，说企业有自主定价权，但是也要遵守公开透明原则，不能侵犯消费者的知情权，不能损害消费者的合法权益，但是申诉中心的工作人员只学习了，电信管理条例，对其他消费者权益保护法，价格法都视而不见，这也不管那个不问，只管应付消费者？运营商提供的截图，真实性没有查证的必要吗？说什么就是什么吗？后来又说什么没有处理权限，如有发现运营商有违法行为不能向上级部门反应的通道吗 |
| 附件 |
受理回复
| 回复单位 | 河南省工业和信息化厅 |
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| 回复时间 | 2025-08-29 |
| 回复内容 | 网友您好！您的咨询已收悉。根据政府部门职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！ |