根据国家、省有关殡葬行业管理法规政策，为规范殡葬服务收费管理，减轻群众治丧负担，我省探索推行殡葬基础服务“一口价”模式。为提升群众对于相关惠民政策知晓程度，现将群众咨询高频问题解读如下：

1.什么是殡葬基础服务“一口价”模式？

殡葬基础服务，原则上指满足群众殡葬刚性需求、覆盖殡葬服务主要流程、由经批准的殡仪馆或殡仪服务站（中心）提供的基础性、兜底性殡葬服务。我省鼓励有条件的地区将生态安葬纳入基础服务范围。“一口价”模式，指按照省辖市本级（含市辖区）和县（市）两个类别，对纳入殡葬基础服务范围的项目明确服务内容、服务流程和收费标准，形成服务规范合理、价格公开透明的“一口价”殡葬服务清单供群众自主选择。

2.具体哪些殡葬服务项目可以纳入殡葬基础服务“一口价”范围？

原则上，各地应当将遗体接运、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存、告别厅租用、骨灰盒等6项服务纳入殡葬基础服务“一口价”范围，另外，各地可结合实际将守灵厅租用、穿衣洁身、基础化妆、馆外冰棺租用、生态安葬5项服务纳入“一口价”范围。

3.对于纳入殡葬基础服务“一口价”范围的项目如何进行收费？

主要区分“零收费”项目和“一口价”清单两类。其中，“零收费”项目包括遗体接运、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存、可降解骨灰盒等免费项目，费用由殡葬惠民补贴解决，群众不再付费。鼓励有条件的地区在惠民补贴可覆盖情况下增加“零收费”项目。“一口价”清单在“零收费”项目基础上，增加非可降解骨灰盒、告别厅租用、守灵厅租用、穿衣洁身、基础化妆、馆外冰棺租用、生态安葬等项目，形成“一口价”清单供群众自愿选择、据实付费。各地可结合当地群众刚需实际，调整或增加上述之外项目，原则上扣减惠民殡葬补贴后清单内全部项目收费不超过2000元。

4.惠民殡葬政策适用范围覆盖哪些人群？

政策适用范围包括河南省户籍居民，河南省常住人口，在豫各大中专院校的全日制学生，驻豫部队现役军人，在豫出生后尚未登记户口的婴儿，省内社会福利机构供养的人员，无人认领（无名）遗体，家属拒绝认领或放弃认领遗体，公安机关等司法部门移交的遗体。有条件的地区可结合实际在此基础上扩大享受范围。

5.遗体接运包含哪些服务内容，是否存在拆分收费项目？

遗体接运包括遗体查验、普通消毒、遗体运输、殡仪馆（殡仪服务站）内遗体抬移运送等。遗体查验、普通消毒、殡仪馆（殡仪服务站）内遗体抬移运送属于遗体接运标准化作业内容，不得拆分收费。纳入惠民殡葬政策保障的接运里程数由各地制定，原则上应覆盖到服务所辖区域。

6.家属到殡仪馆联系火化事宜需携带哪些证件？

家属需携带逝者死亡证明原件、逝者户口本及身份证原件、丧事承办人（通常是逝者的直系亲属,比如配偶、子女、父母等）身份证原件。

7.到殡仪馆办理遗体火化手续有哪些流程？

（1）引导人员带领丧事承办人到业务厅办理手续,按遗体告别先后顺序,不得提前签字。

（2）家属签字前需再次核对殡仪服务合同、遗体火化声明,确认丧事承办人与逝者关系(确认前把逝者姓名、服务项目写在白板上,炉型及服务项目标清楚)。

（3）签字后告知家属缴费方式,支持现金或手机扫码支付等方式。

（4）引导员要先核对信息是否有误(如姓名、性别、身份证号、居住地址、与逝者关系等),确认无误后请家属在《信息确认表》签字、按指印。

（5）送往火化科的《遗体火化处理表》上必须标明炉型、入炉时间、用什么装骨灰、有无入炉仪式、交接仪式等服务项目,方便礼仪人员做好后续服务。

（6）签字后,向家属交代清楚发票、火化证明的使用方法,提醒家属收好办理业务所用证件。

（7）向家属交代清楚需几位家属前往炉前确认,如不能立即安排,告知家属大致的等待时间。

（8）购买商品时必须确认具体物品类别、数量,核对无误后及时交与家属。

（9）及时将火化等相关信息录入河南省殡葬管理服务信息系统后,打印火化证明。

8.到殡仪馆办理火化证明补办有哪些流程？

（1）补办《火化证明》,应由原丧事承办人本人持身份证原件到场办理。

（2）承办人无法到场的,由受委托人携带身份证原件及承办人的委托书前来办理。

（3）工作人员须查询原始档案核对信息。

（4）请承办人填写《火化证明补办申请书》。

（5）打印发放新证,并标注“火化证明遗失,此证明系补发”。