为提升政务服务水平，推动DeepSeek等大模型技术在民政领域的应用，根据郑州市统一部署，郑州市民政局积极推进全市首批人工智能赋能政务场景——“智能业务咨询”场景的建设工作。

自2025年9月以来，郑州市民政局组织召开专题会议，系统梳理建设难点，倒排工期、压实责任，全力推动项目早建成、早投用。在推进过程中，市民政局积极发挥牵头协调作用，多次组织原系统建设单位与市数智集团技术团队开展面对面磋商，明确职责分工，细化建设方案，有效保障了项目高效协同、扎实推进。

目前，郑州市民政领域“智能业务咨询”场景已基本建成，具备上线运行条件，能够实现以下三项功能：一是服务功能集成化。系统整合智能问答、统计分析、通话录音等核心功能，构建功能全面、响应迅速的线上智能咨询窗口，实现“一窗受理、一体响应”。二是咨询领域全覆盖。服务范围涵盖养老服务、社会救助、婚姻登记、殡葬服务等民政核心业务，能够精准识别并解答群众关心的政策内容和办事流程问题。三是服务时间全天候。系统支持7×24小时不间断在线服务，有效填补非工作时段服务空白，方便群众随时随地获取民政资讯。