投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

举报则是任何自然人、法人或其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。

温馨提示：若某人因店面经营所需采购一批问题产品与卖家发生消费争议，该种情形非“为生活消费需要”，不能认定为“消费者”，不适用投诉，可通过仲裁、诉讼等渠道挽回经济损失。

【关键区别】

●投诉是化解民事纠纷，核心目的是为自己挽回经济损失。比如消费者购买商品出现质量问题，商家拒绝退货退款或赔偿，请求市场监管部门介入调解，目的是挽回经济损失。

●举报是提供违法行为线索，核心目的是制止或惩处违法行为。比如消费者发现某商家存在违法违规行为（如销售假货、无证经营等），希望市场监管部门查实并处罚。

投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。比如我们日常购买生活用品，发现商品存在质量问题，和商家沟通无果后，就可以向市场监管部门进行投诉。这一过程是为了解决我们在消费过程中遇到的实际问题，维护我们作为消费者的合法权益。它主要聚焦于我们个人在消费场景中的遭遇，是一种针对消费争议的处理方式。

举报则是任何自然人、法人或其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。例如我们发现某商家存在无证经营、销售假货等违法行为，就可以向相关部门进行举报。举报的目的更侧重于对违法行为的制止和惩处，以维护整个市场的正常秩序和公平竞争环境，它不仅仅关乎个人的利益，更涉及到公共利益和市场的健康发展。

投诉需准备的材料：①身份信息：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址等真实身份信息；②被诉方信息：被投诉人的名称（姓名）、地址；③事实与请求：具体的投诉请求及相应的消费者权益争议事实依据。④委托投诉：若委托他人代为投诉的，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。

举报需准备的材料：涉嫌违反市场监管领域法律、法规、规章的具体线索和相应的事实依据，并对举报内容的真实性负责。

◎全国12315平台：推荐使用！通过小程序、APP、网站（www.12315.cn），可上传图片视频等材料、支持随时查看处理进度、不受时间地点限制。

◎拨打12315热线电话；

◎市场监管部门公布的邮寄地址或现场受理窗口；

建议优先使用全国12315平台在线提交，方便上传材料，并能随时查看处理进展。

拨打12315小贴士

◎被投诉/举报主体所在地区号+12315

◎若号码归属地与被投诉/举报主体所在地一致，直接拨打12315即可。

市场监管部门的调解是解决消费争议的途径之一，但不是唯一途径。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者可以通过以下途径解决争议：

1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3.向有关行政部门投诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。