蔡娟 河南省濮阳市清丰县联合人民调解委员会副主任

　　我是蔡娟，一名普通的人民调解员。七年前，我带着浙江诸暨枫桥镇的“调解基因”，跨越千里来到河南清丰县。很多人问我为什么离开家乡，我的答案始终如一：“因为这里有一片需要深耕的土壤，有一种叫‘清丰模式’的创新力量在召唤。”

　　一、初遇清丰：带着“枫桥经验”的种子北上

　　在枫桥，我的“娟子工作室”已小有名气。为什么“抛家舍业”，不远千里去河南？这源于2019年我到清丰的一次调研，那次调研我从清丰的创新举措中受到很多启发，那次清丰之行是一次“传经”之行，更是“取经”之行。最初到河南调研，我就发现“清丰模式”和“枫桥经验”既一脉相承，又有独特魅力，尤其是通过机制创新充分调动了调解员的积极性，实现了干部队伍年轻化，使办案数量和质量大幅提升。清丰有灵活的“访诉调”对接联动机制、广泛辐射的司法调解机制，还引进了智能化调解员设备……那一刻我豁然开朗：“枫桥经验”需要新土壤，“清丰模式”需要新活水，而我要做的是“融合”。为此，我带着一枚党徽、一个存满“枫桥经验”资料的U盘，就踏上了异乡传播“枫桥经验”之路。

　　二、破局之路：当“枫桥经验”遇上“清丰模式”

　　到了清丰，我就遇到了难题，清丰有机制，缺系统；而我有经验，缺载体。那么调解如何从“单打独斗”变“兵团作战”呢？于是，我做了三件事：

　　打造“调解孵化器”。主导实施“娟子式调解员”培养计划，将工作室变成实训基地，坚持每月举办一期调解员培训班，每两个月带一名学员，用半年时间编写了7万余字的培训教材。编写教材时我常熬到凌晨，我把“六心工作法”（耐心听、细心问、公心断、诚心劝、热心帮、恒心跟）拆解成可复制的实践步骤。几年来，共孵化“娟子式”调解室77个，带出了多名全国、全省模范人民调解员，实现了调解人才从“1”到“N”的裂变，打造了一支“群众信得过、难题解得掉”的本地化调解铁军。

　　创新“联动方程式”。柳格镇曾发生一起“婚后装修款”纠纷，女方称装修费用由自己全额承担，男方则以流水为证反驳。调解现场，工作人员先引导双方说出各自“最介意的点”，心理咨询师将争议焦点从“钱”转化为“尊重与安全感”的诉求，法律顾问同步讲解共同投入的法律逻辑，最终形成“折价返还＋共同债务分摊”方案，双方当场签了调解协议，次日完成司法确认。宋集村两户村民因翻建房屋导致雨季积水倒灌产生争执，甚至险些激化报警。调解员通过直观的示意图，将民法典中相邻关系的规定转化为“抬高半砖＋明渠分流＋雨季临时遮挡”的三步解决方案，由村里统一组织施工，两户村民当场握手言和。工作中，我深度参与“访诉调”“律心调”等联动机制建设，推动形成了信访接待、人民调解、司法确认、心理疏导等“一条龙”服务闭环，有效将矛盾纠纷化解在基层、化解在诉前。

　　注入“她力量”。挂职县妇联副主席后，我推动打造“工作室＋妇联”模式。将各级妇联干部、巾帼志愿者、“好媳妇”等纳入培养计划，通过线上线下传经验、教方法、授技巧，提高她们预防化解矛盾纠纷的能力，累计培训妇女调解骨干2000余人次。市妇联以“娟子工作室＋妇联”工作模式，推广复制2057个各具特色的娟子式家事调解工作室，把调解室建在了群众“家门口”，及时有效化解矛盾纠纷，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。近年来，我个人先后被表彰为“全国模范人民调解员”“全省优秀共产党员”“全国三八红旗手”。

　　从枫桥到清丰，我带着一颗种子来，如今已见森林。

　　有人问我，七年异乡坚守的动力是什么？是少年与父亲相拥时滚烫的泪水，是夫妻和好后孩子银铃般的笑声，是那一面面当事人送的锦旗。调解员的幸福，就是让撕裂的情感重新缝合，让失序的生活重归正轨。

　　党徽别在胸前，百姓装在心里，这条调解路，我会一直走下去。