详细信息
| 咨询标题 | 投诉郑州联通公司拒不执行工信部携号转网政策，对本人携号转网后部分功能使用受限不作为 |
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| 提交时间 | 2022-10-01 |
| 咨询内容 | 本人手机号18860358808是移动携号转网至联通后，短信功能出现无法回复1068开头短信的问题。近两个月来，本人多次就这个问题向联通公司提出并通过工信部电信用户申诉中心，反映这个问题，郑州联通公司对待群众反映的问题和上级交办的事项，欺上瞒下，推卸责任，谎话连篇，对我的合理诉求，不理不睬，倒打一耙，态度傲慢无理，把责任推到第三方平台，把责任归结到我，不应该携号转网。郑州联通公司视若罔闻，对用户反映的合理诉求不去认真调查，至今仍然没有给我一个合理的答复和解释。关于联通公司的回复有两个疑问，请有关部门督促联通公司给一个明确的说法。第一，联通公司认为，我的手机短信回复不了1068开头的短信，是因为第三方平台仍然把我的号码列为移动，关于这一点联通公司是否与第三方平台核实过，如果核实过请出示核实过的证据，这个问题我反反复复跟联通公司沟通过，他们无法给我提供，这说明他们是在自圆其说，根本站不住脚。我手机转网以后应该是通讯数据都已经同步过了，不应该存在上述联通公司所说这种可能性。第二，联通公司说我这种情况具有普遍性，我当时让联通公司提供其他类似我这情况的客户或者案例，近两个月来联通公司没有给我提供一例类似我这种情况的案例或者用户。说明我这个问题就是一个个例。第三，我非常困惑的是，一个非常简单明了的问题，作为国家大型国有企业，承担社会责任的大型企业，为什么对群众的诉求不闻不问，一个简单的问题推来推去，让一个普通百姓四处投诉，苦苦得不到应有的结果！支撑郑州联通公司如此傲慢和漠视群众利益的底气到底来自哪里？郑州联通公司的初心在哪里？郑州联通公司的使命到底是什么？郑州联通公司到底在怕什么？ |
受理回复
| 回复单位 | 河南省工业和信息化厅 |
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| 回复时间 | 2022-10-08 |
| 回复内容 | 网友您好！根据政府职能分工，请您向通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！ |