详细信息
| 咨询标题 | 联通不解决用户问题吧 |
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| 提交时间 | 2021-10-28 |
| 咨询内容 | 我是黄河科技学院一名大三在校生，今年专升本考入黄河科技学院。入校期间办理中国联通校园卡一张。因为只有校园卡才能进入学校的教务系统进行选课、查学分、查成绩以及补课之类的事项。但是自从办了联通校园卡之后，手机卡没有信号。多次拨打中国联通人工客服，但客服回答的是由于中国联通跟黄河科技学院校方之间存在合作协议，所以关于校园卡的一切事物，由校方进行单方面处理，且不向我们透露中国联通与校方之间的合作协议。且联通客服在我没有向工业与信息化部申诉之前态度十分不好，但在我向工业与信息化部投诉之后，态度急剧转变。主要表现是多次拨打我的电话，重复的说对不起、打扰了我的日常生活。但仍说中国联通无法解决我们联通校园卡的一切事项，需要我们个人向校方进行询问与协商。关于我们办理校园卡之后的一切事项，我个人认为应由中国联通全权负责且出现信号故障后及时解决，因为我办理的是中国联通作为运营商的电话卡，我向中国联通支付金钱，接受的也是中国联通提供的服务。但出现问题后，中国联通不处理问题，只顾逃避，联通方面未积极解决且态度消极。关于中国联通所说的与黄河科技学院校方之间的合作协议，我认为公民的知情权应该被保障，所以我要求中国联通公示校企合作协议，但中国联通拒绝了我的请求。第二，我个人认为，当消费者的权益出现被侵害时，所提供服务的商家（即中国联通）应积极解决，并不可推卸责任。但中国联通并未积极解决，也并未向我们出示一个让我们双方都满意的处理结果。个人认为联通作为国企，应当服务于人民，为人民服务。但中国联通的此番作为，让我深感不适。故怀疑中国联通存在欺骗消费者的行为，望政府部门能够积极解决，为人民服务，切实做到总书记在党的十八届二中全会第二次全体会议上所说的政府职能内容“为人民服务是我们党的根本宗旨，也是各级政府的根本宗旨。不论政府职能怎么转，为人民服务的宗旨都不能变。要坚持以人为本、执政为民，接地气、通下情，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，在服务中实施管理，在管理中实现服务。”希望政府能够为老百姓做主，真正做到为人民服务!万分感谢！ |
受理回复
| 回复单位 | 河南省工业和信息化厅 |
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| 回复时间 | 2021-10-28 |
| 回复内容 | 网友您好！根据政府职能分工，请您向河南省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！ |