详细信息
| 咨询标题 | 中国移动河南分公司网络维修弄虚作假，影响线上教学开展，破坏河南省疫情防控大局 |
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| 提交时间 | 2022-05-18 |
| 咨询内容 | 我叫张永馗，是郑州市二七区五里堡街道香榭丽社区居民，我要申诉的事件是：中国移动河南分公司移动宽带故障维修不及时，影响学校网课开展，破坏郑州市疫情防控大局。 事件的经过是：二七区是本轮疫情重灾区。我在郑州市二七区五里堡街道香榭丽社区居住，根据河南省、郑州市和二七区要求，学校暂停线下教学，启动线上教学。2022年5月17日下午3:35，我收到中国移动“宽带关怀短信”，说是宽带出现故障，工作人员已在紧急抢修。2022年5月17日下午5:34，我收到短信说，宽带可以正常使用。2022年5月17日下午7:00左右，我到家检查宽带，发现仍不能用，我联系小区负责移动宽带维修工作人员，询问有关情况，希望可以尽快完成宽带维修，以免影响小孩晚上和第二天白天的网课。工作人员说小区那有什么故障，承诺5月18日早上早点修好，不影响孩子上午8:30分上课。我表示理解，晚上功课我用手机网络可以过渡。2022年5月18日6:45，我打电话提醒小区宽带维修人员，希望早点过来，尽快修好，不影响孩子8:30上课。工作人员承诺好，会在孩子上课前修好。截至目前，仍不见任何工作人员上门或电话、短信通知故障处理情况、未处理原因等，严重影响了我的宽带使用体验，严重耽误了孩子教育，严重破坏了郑州市疫情防控大局。 恳请领导予以及时解决。 联系人：张永馗，联系电话：13653862059 |
受理回复
| 回复单位 | 河南省工业和信息化厅 |
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| 回复时间 | 2022-05-18 |
| 回复内容 | 网友您好！根据政府职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！ |