详细信息
| 咨询标题 | 举报河南移动，监管部门是不是贵单位 |
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| 提交时间 | 2025-04-30 |
| 咨询内容 | 在办理业务时，客服人员没有尽到告知业务详细内容，诱导消费者办理业务，客服人员侵犯用户知情权。客服在沟通过程以公司规定，合约终身制风霸王条款，不给用户解决实际问题，没有告知业务内容，存在霸王条款隐藏条款。前段销售疯狂忽悠，后端客服拼命设卡。没人愿意为当初我服务话术负责。相互推诿扯皮，服务态度差。工信部曾下过文件信换＜2016＞436号文件以及国家相关法律法规，对移动公司这种行为约束过，移动公司以用户维权成本高，肆意妄行。《消费者权益保护法》第九条，第26条，第16条缔3款，第26条第2款规定。工信部相关文件，《电信条例》30条 40条。《广告法》第28条。《电信服务规范》第8 11 19条规定。《民法典》缔497条。尊敬的领导，这么多法律依据，说明了移动存在不按国家法律，存在不规范运营，办理业务都是公司规定，霸王条款，不合理限制，一味追求商业利益，玩人海战术，拖延战术，消磨用户的信任，藐视监管部门的职权。河南移动公司这种行为不利于河南政府法治建设的推进，这是对河南政府法治建设的无视。也是对省工信厅和通信管理局的无视。国家曾多次约谈运营商。工信厅有权利要求河南移动公司整改隐藏条款，规范运营，甚至处罚河南移动公司。希望省工信厅的干预让我们看到希望，尊敬的领导，这种问题虽小，但反映了民生民心，以及群众对政府的信任。如果运营商任意这样下去，辜负了消费者的信任，也是摸黑政府行为。 |
受理回复
| 回复单位 | 河南省工业和信息化厅 |
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| 回复时间 | 2025-04-30 |
| 回复内容 | 网友您好！您的咨询已收悉。根据政府部门职能分工，请您向省通信管理部门反映您的问题和诉求。感谢您对我省工业和信息化工作的关心和支持！ |