河南省行政审批和政务信息管理局

关于公开征求《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知（征求意见稿）》意见的公告

　　为进一步规范全省12345热线工作，提升12345热线服务水平，河南省行政审批和政务信息管理局起草了《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知（征求意见稿）》，现向社会公开征求意见。

　　此次公开征求意见的起止时间为2025年11月20日至2025年12月4日。如有意见建议，请填写《意见反馈表》，在规定时间内反馈。信函请寄至：河南省郑州市金水东路22号，河南省行政审批和政务信息管理局（政务服务处），邮编450000；电子邮件请反馈至：sdsjj304@163.com。

　　2025年11月20日

结果反馈：

关于《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知（征求意见稿）》

公开征求意见的结果说明

　　2025年11月20日至12月4日，省行政审批政务信息管理局就《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知（征求意见稿）》向社会公开征集意见。截至12月4日，共收到热线工作相关意见39条，其中征求意见稿相关意见4条。经认真研究，采纳3条，不采纳1条。不采纳意见的具体内容为：建议“对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，不予受理”注明包括对承办人员的个人信息和个人隐私的保护。不采纳理由为：该条内容为明确不予受理的具体情形，不涉及承办人员个人信息和个人隐私。

　　感谢社会各界对我们工作的关心和支持。

附件1：关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知（征求意见稿）.pdf

附件2：意见反馈表.docx